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FAQ

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N'hésite pas à envoyer un mail à Kimber qui te répondra très vite: contact@kimbercosmetics.com

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Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Adyen. KIMBER ne détient à aucun moment tes informations bancaires.

Kimber livre pour l'instant en France Métropolitaine, en Belgique, Andorre et à Monaco.

Pour la France, tu as le choix entre deux modes de livraison : Colis Privé ou Colissimo.

Tous les détails des coûts et délais se trouvent sur notre page Livraisons et retours.

Dès l'enregistrement de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation de commande. Lorsqu’elle sera expédiée (on fait tout pour aller très vite), tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition qui détaillera tes informations de paiement, tes informations sur la livraison, et ton numéro de commande. Si tu ne trouvais pas d'e-mails, check ton courrier indésirable (ou « spam ») de ta boîte à lettres électronique.

Si tu ne trouves toujours pas, écris nous vite un mail: 

contact@kimbercosmetics.com et nous te répondrons d'urgence.

Après avoir reçu un e-mail de confirmation, tu recevras un e-mail d'expédition indiquant que ton colis a quitté notre atelier en direction de ton adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui te permet de suivre son trajet.

Ton  numéro de suivi de colis se trouve dans l'historique de tes commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à ton compte.

REMARQUE : Si tu n'as pas créé de compte et que tu as  passé une commande en tant qu'invité, tu dois  attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître ton numéro de suivi.

Pour mémoire, Kimber propose deux types de livraison : la livraison à domicile avec Colis Privé ou Colissimo pour la Belgique.

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine, Belgique, Andorre ou à Monaco sont à la charge du Client. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur notre page Livraisons et retours.

Lors de ton identification tu peux cocher “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail te permettant de changer ton mot de passe.